Klanttevredenheidsonderzoek
Als u weet waarover uw klanten (on)tevreden zijn, kunt u actie ondernemen om uw dienstverlening te verbeteren.
Inzicht in tevredenheid en aanbevelingsbereidheid
De belangrijkste graadmeter voor tevreden klanten is de mate waarin uw klanten u zouden aanbevelen bij anderen. Alleen wanneer klanten zeer tevreden zijn, zullen zij uw organisatie aanbevelen. Voor u een uitdaging. Met minder neemt u zelf ook geen genoegen. Met behulp van de Net Promotor Score (NPS) meten wij de mate waarin uw klanten u aanbevelen. Daarnaast meten we met een wetenschappelijk bewezen methode de klanttevredenheid over uw dienstverlening. Zo onderzoeken we de redenen waarom klanten u wel of niet aanbevelen.
U heeft nu concrete aanknopingspunten om de tevredenheid én aanbevelingsbereidheid te verbeteren. Goed voor u. Goed voor uw klanten.
Meetmethode afhankelijk van uw situatie
Afhankelijk van de aard van de organisatie bepalen we de meetmethode. Onze onderzoekers zijn zowel kwantitatief als kwalitatief zeer ervaren.
- Kwantitatief: online, telefonisch, schriftelijk of persoonlijke interviews
- Kwalitatief: persoonlijke interviews, schriftelijke interviews, pannels, focusgroepen, vissekomsessies, klantsafari’s
Vragen of meer informatie? Neem nu contact met ons op.