Verbeteren van uw klanttevredenheid
Het meten van klanttevredenheid is interessant maar heeft pas zin als uw organisatie structureel aan de slag gaat met het verbeteren van klanttevredenheid. Ontevreden klanten en medewerkers verwachten dat. Slagvaardig beleid ten aanzien van klanttevredenheid staat borg voor tevreden klanten die aanbevelen, enthousiaste medewerkers, gezonde groei en continuïteit. De uitdaging.
Resultaat: Meer winst
Met onze bewezen aanpak, creativiteit, ervaring en expertise jagen we de slagvaardigheid van uw organisatie aan. Verbeterplannen worden werkelijkheid. Uw organisatie werkt klantgerichter, u heeft een hogere klanttevredenheid en hogere NPS (Net Promotor Score) dit resulteert in:
- meer winst door tevreden en loyale klanten.
- meer winst door tevreden, proactieve en innovatieve medewerkers.
- meer winst door efficiënte processen en systemen.
Onze aanpak om klanttevredenheid te verbeteren
Mindful Marketing geeft op creatieve wijze invulling aan onderstaande aanpak die na een jaar gegarandeerd* leidt tot een hogere klanttevredenheid.
1 Meten. Zie Klanttevredenheidsonderzoek
2 Bewustwording. Om veranderingen te realiseren maken we medewerkers op diverse wijzen bewust van het belang van klanttevredenheid. Dat is essentieel. Zonder bewustwording worden verbeterpunten knelpunten.
3 Prioriteren en plannen. Samen met u en uw medewerkers bepalen we in enthousiasmerende groepsessies de prioriteiten. Vervolgens begeleiden onze veranderingsdeskundigen uw medewerkers bij het maken van verbeterplannen. Afhankelijk van de prioriteiten, hebben deze betrekking op cultuur, gedrag, processen en/of systemen.
4 Implementeren. Deze fase biedt de grootste uitdaging. De plannen worden gerealiseerd. Wij hebben hierin een motiverende, regisserende, aanjagende en aandragende rol. Omdat wij worden afgerekend op het resultaat, gaan we hierin verder dan wanneer deze fase intern wordt begeleid.
5 Institutionaliseren. Om verbeteringen op langere termijn te realiseren moeten we zorgen dat klanten centraal staan binnen de organisatie. Medewerkers gedragen zich naar waar ze op worden afgerekend. Het opzetten danwel aanpassen van beloningssystemen is essentieel.
6 Onderhouden. Door jaarlijkse meting en evaluatie van uw klanttevredenheid weet u exact wat de resultaten zijn van alle inspanningen. Successen worden gevierd. Met nieuw enthousiasme stellen u en uw medewerkers weer prioriteiten voor het komende jaar.
Ook uw klanttevredenheid verbeteren? Neem nu contact met ons op om meer te horen over onze creatieve invulling van onze aanpak.