Customer Experience Management
Klanten hebben op verschillende momenten op verschillende wijze contact met organisaties. Bijvoorbeeld:
- awareness door reclame
- oriëntatie op de website
- preference via social media
- aankoop via een kantoor of winkel
- service via het call-center
- loyaliteit door deelname aan een community.
Kennis van uw prospect of klant en zijn behoefte tijdens al deze interacties is essentieel om klanten:
- te werven
- tevreden en loyaal te houden
- verkoop en cross-selling te genereren en
- te laten aanbevelen.
Klantcontacten zijn bovendien ultieme mogelijkheden om uw merk en reputatie te versterken. Dit vereist klantgerichte communicatie: de juiste boodschap en de beste service, via het juiste kanaal, op de juiste tijd, te brengen. Hoe doen we dat?
Huidige en gewenste customerjourney
Wij brengen de klantervaring met uw bestaande kanalen in kaart. Dit doen we voor alle contactmomenten en eventueel voor verschillende klantsegmenten. Met andere woorden, we bepalen de huidige customer journey. Aan de hand van het belang per kanaal en moment bepalen we vervolgens de gewenste customer journey.
U krijgt snel inzicht in de contactmomenten en -kanalen waarop u zou moeten investeren én waarop u kunt besparen om uw klant optimaal te werven en te bedienen.
Huidige en gewenste customer journey
Implementatie
Met onze ervaring helpen we u bij het implementeren van de gewenste customer journey. Klanten hebben voortaan een memorabele beleving als ze met u zaken doen!
Neem contact met ons op voor een vragen of een vrijblijvende afspraak.